Kontakt

Kontakt zu Wohlzeit – wir helfen dir persönlich weiter

Willkommen beim Kundenservice von Wohlzeit. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Wellness- und Geschenkrituale rund um Frische, Pflege und Wohlbefinden vergleichen wir für dich Marken wie AUREZZI, Accentra, ASOBU, A. Vogel und 8x4 – mit verständlicher Beratung vor und nach dem Kauf. Schreib uns einfach, wir antworten verlässlich und mit klaren nächsten Schritten.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten – seit 2019 für dich da.

Wer hinter Wohlzeit steht

Betrieben wird dieses Angebot von der Elbtal Kontor GmbH. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit eingetragenem Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice zentral.

Die Elbtal Kontor GmbH ist Betreibergesellschaft der zugehörigen Verkaufsplattform und für Betrieb, Inhalte und Serviceabläufe verantwortlich. Dazu gehören:

• Zentrale Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung für den laufenden Katalog
• Prüfung von Produktangaben, Verfügbarkeit und Preisdarstellung
• Auftragsabwicklung, Zahlungsabwicklung und Versandkoordination
• Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätsnachverfolgung

Postanschrift für alle schriftlichen Anliegen:
Wohlzeit, Striesener Straße 41, 01307 Dresden, Deutschland

Dein erster Kontakt: Zentrale Anlaufstelle

Für alle Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe ist unsere zentrale Erstanlaufstelle zuständig:

E-Mail: support@wohlzeit.shop

Hier kümmern wir uns um dein Anliegen und leiten es bei Bedarf mit Fallnummer an die passende Fachabteilung weiter. So geht es nach deiner Nachricht weiter:

• Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusmitteilung

Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages. Wenn eine Klärung an den Kundendienst nach dem Kauf weitergegeben wird, erhältst du dazu eine eigene Mitteilung mit neuer Ansprechstelle.

Damit wir sofort helfen können, schicke uns bitte gleich mit:

• Bestellnummer und betroffene Artikelvariante
• Dein Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Bevorzugter Rückkanal für Rückfragen

Unsere Servicezeiten

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für dich da, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Es gilt die Mitteleuropäische Zeit (Deutschland).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Wenn ein Versand dringend gestoppt werden soll, nutze bitte das hinterlegte Nachrichtenformular beziehungsweise die E-Mail mit dem Hinweis „dringender Versandstopp“ – diese Nachrichten werden vorrangig gesichtet.

Finde die passende Fachabteilung

Wähle direkt den richtigen Bereich, dann geht es am schnellsten. Alle Fachteams antworten ebenfalls schriftlich per E-Mail.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@wohlzeit.shop

Du planst ein Geschenk, suchst ein Pflegeset oder möchtest Produkte vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Produktvergleich, Anwendung und Geschenkeignung vor dem Kauf.

• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung aus dem laufenden Katalog, dazu Hinweise zu Gebrauch und hinterlegten Konditionen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Geplanter Anlass und gewünschte Eigenschaften, bisherige Erfahrungen oder Unverträglichkeiten ohne sensible Gesundheitsdaten
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Kundendienst nach dem Kauf, zum Beispiel wenn aus der Beratung eine Bestell- oder Reklamationsfrage wird

2. Service nach dem Kauf – service@wohlzeit.shop

Nach der Lieferung ist dieses Team für Reklamation, Umtauschabwicklung und Abhilfe im Rahmen der hinterlegten Fristen zuständig.

• Ablauf: Prüfung deines Falls und Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung, Begleitung bis zur abschließenden Bestätigung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung, gewünschte Abhilfe aus dem verfügbaren Abhilfeweg
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualitätssicherung, wenn eine tiefergehende Prüfung von Charge oder Echtheit nötig ist

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@wohlzeit.shop

Hier werden Chargenprüfung, Echtheitsnachweise und die Auswertung von Qualitätsmeldungen betreut.

• Ablauf: Abgleich mit Lieferantennachweis und Kontrollprotokoll, danach Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfeschritten
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Charge oder Etikettenfotos sowie Kaufbelegdaten, Beschreibung der Auffälligkeit mit Datum der Feststellung
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Bereich Recht und Datenschutz, wenn zusätzlich eine formale Klärung erforderlich ist

4. Recht, Widerruf und Datenschutz – recht@wohlzeit.shop

Dieser Bereich betreut Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen.

• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, danach Umsetzung oder begründete Ablehnung mit Rechtsbehelfshinweis
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug und bei personenbezogenen Anfragen ein Nachweis der Identität, konkretes Anliegen mit relevantem Zeitraum
• Weiterleitung bei Bedarf: Zurück an den Kundendienst nach dem Kauf für die praktische Umsetzung, zum Beispiel Rückabwicklung oder Datenkorrektur

5. Versand und Zustellung – versand@wohlzeit.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe und zur Klärung von Zustellstörungen hilft dir das Versandteam im Rahmen des hinterlegten Versandmodells.

• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontaktaufnahme mit dem Transportpartner, danach Neuzustellung oder Ersatzversand nach Klärung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, bei Störungen die Mitteilung des Zustellers
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Kundendienst nach dem Kauf, wenn eine Gutschrift oder Neubestellung nötig wird

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf deine Nachricht – und danken dir für dein Vertrauen in Wohlzeit als unabhängigen Fachhandel für deine Wohlfühlmomente.