Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Wohlzeit

Wohlzeit (wohlzeit.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel mit Sortiment von unter anderem AUREZZI, Accentra, ASOBU, A. Vogel und 8x4. Wir sind kein offizieller Marken- oder Herstellershop. Betreibergesellschaft ist die Elbtal Kontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit eingetragenem Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice zentral verantwortet.

Anschrift: Wohlzeit, Striesener Straße 41, 01307 Dresden, Deutschland

Für diesen Shop gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum.

• Frist: 30 Tage nach Lieferung. Dies ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in diesem Shop.
• Berechtigung: Artikel aus einer Bestellung über wohlzeit.shop, die vollständig, unbenutzt beziehungsweise im vertragsgemäßen Zustand sowie in herstellergerechter Verpackung zurückgesendet werden, soweit keine Prüfung wegen Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsmangel erfolgt.
• Prüfung nach Erhalt: Bitte vergleichen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Kennzeichnung und Inhalt mit Ihrer Bestellbestätigung und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Außenverpackung, Etikett und Inhalt für die Prüfung.

2. Zustand der Ware

Für eine reibungslose Rückabwicklung senden Sie Artikel bitte vollständig, mit Zubehör und in unbeschädigter Verpackung zurück. Jeder Artikel erhält vor Freischaltung im Shop einen Abgleich von Bezeichnung, Inhalt, Anwendung und Warnhinweisen mit den Lieferantendaten sowie eine Kontrolle von Bildern und Variantenlogik.

• Stichprobenartige Sicht- und Vollständigkeitsprüfung beim Wareneingang inklusive Mindesthaltbarkeit und Siegelkontrolle
• Zweitkontrolle bei Kommissionierung auf Variante, Menge und unbeschädigte Verpackung
• Auswertung von Rückmeldungen und Retourengründen mit Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung

3. Rückgabe starten – so gehen Sie vor

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Zur Anmeldung Ihrer Rückgabe wenden Sie sich bitte an den Support.

Benötigte Angaben

• Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestätigung der Auftragsverwaltung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Umtausch, Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung)
• Bevorzugter Rückkanal für Rückfragen
• Bei Beanstandung zusätzlich: kurze Fehlerbeschreibung mit Feststelldatum und Fotos der Beanstandung

Ablauf

• Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusmitteilung an die Fachabteilung After-Sales
• Prüfung und Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Begleitung bis zur abschließenden Bestätigung

4. Beschädigte, falsche oder qualitativ beanstandete Lieferungen

Beschädigte, falsche, qualitativ auffällige oder möglicherweise nicht authentische Artikel werden von unserem After-Sales-Team und bei Bedarf von der Qualitätssicherung geprüft. Jeder versandte Artikel ist geprüfte Originalware aus autorisierter Beschaffung und wird in versiegelter beziehungsweise herstellergerechter Verpackung geliefert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributeure und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und Einhaltung der geltenden EU-Sicherheits- und Kennzeichnungsvorgaben.

Prüfverfahren

• Eingangsbestätigung und dokumentierte Fallanlage durch das zuständige Serviceteam
• Abgleich von Charge, Lieferantennachweis und hinterlegtem Kontrollprotokoll, bei Qualitätsmeldungen ergänzt um Chargenprüfung und Echtheitsnachweise
• Rückmeldung mit Ergebnis, Abhilfeschritten und Frist für die Umsetzung

Bitte halten Sie bereit: Bestellnummer und Artikelvariante, kurze Fehlerbeschreibung mit Feststelldatum und Fotos der Beanstandung sowie Angabe des gewünschten Ergebnisses aus dem verfügbaren Abhilfeweg. Für die Qualitätsprüfung zusätzlich, soweit vorhanden: Charge oder Etikettenfotos sowie Kaufbelegdaten und Beschreibung der Auffälligkeit mit Datum der Feststellung.

Abhilfe und Updates

Sie erhalten Statusupdates bis zum dokumentierten Abschluss. Bei komplexen Fällen erfolgt die Übergabe an die zuständige Fachabteilung. In der Regel erfolgt die abschließende Klärung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.

• Bei bestätigter Abweichung oder bestätigtem Echtheitsmangel nach Wahl: Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten sowie eine schriftliche Bestätigung des Prüfergebnisses
• Verantwortlich: After-Sales für Reklamation, Umtauschabwicklung und Abhilfe nach Lieferung im Rahmen der hinterlegten Fristen, eskaliert an die Qualitätssicherung für Chargenprüfung und Echtheitsnachweise

5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

• Erstattung: Nach Prüfung und Freigabe erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung werden zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten erstattet.
• Umtausch: Umtausch in gleiche oder andere Variante ist im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung nach Verfügbarkeit möglich und wird vom After-Sales-Team begleitet.
• Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist kostenlos ab 45,00 €. Für Rücksendungen aus Gründen ohne Mangel gelten die mit der Rückgabe mitgeteilten Versandanweisungen.

6. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support erläutert. Wenden Sie sich bei einem Mangel nach Lieferung innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung mit Fotos und Fehlerbeschreibung an uns, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung prüfen können.

7. Kontakt und Servicezeiten

Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Deutschland), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden über das hinterlegte Nachrichtenformular priorisiert.

• Primärer Support – Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe: support@wohlzeit.shop – Zentrale Erstanlaufstelle gemäß den hinterlegten Konditionen, Weiterleitung an Fachabteilungen mit Fallnummer. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales – Reklamation, Umtausch und Abhilfe nach Lieferung: service@wohlzeit.shop – Prüfung und Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung mit Begleitung bis zur abschließenden Bestätigung. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung sowie die gewünschte Abhilfe.
• Qualitätssicherung – Chargenprüfung und Echtheitsnachweise: qualitaet@wohlzeit.shop – Abgleich mit Lieferantennachweis und Kontrollprotokoll, Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfeschritten. Erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Charge oder Etikettenfotos sowie Kaufbelegdaten und Beschreibung der Auffälligkeit mit Datum der Feststellung.

Elbtal Kontor GmbH verantwortet als Betreibergesellschaft zentrale Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung, Prüfung von Produktangaben, Verfügbarkeit und Preisdarstellung, Auftragsabwicklung, Zahlungsabwicklung und Versandkoordination sowie Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätsnachverfolgung.