Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

Versandrichtlinie von Wohlzeit

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über wohlzeit.shop, betrieben von Wohlzeit, Striesener Straße 41, 01307 Dresden, Deutschland.

Wohlzeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für AUREZZI, Accentra, ASOBU, A. Vogel und 8x4 mit verständlicher Beratung für deinen Einkauf. Betreibergesellschaft der Verkaufsplattform ist die Elbtal Kontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit eingetragenem Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice zentral verantwortet. Sie ist für Betrieb, Inhalte und Serviceabläufe verantwortlich, insbesondere für Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung, Prüfung von Produktangaben, Verfügbarkeit und Preisdarstellung, Auftragsabwicklung, Zahlungsabwicklung und Versandkoordination sowie Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätsnachverfolgung.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand innerhalb unseres Liefergebiets gilt:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe Bestellnummer, Artikelvarianten, Lieferanschrift und Rechnungsdaten sofort auf Richtigkeit.

Die Auftragsabwicklung, Zahlungsabwicklung und Versandkoordination erfolgt zentral durch die Elbtal Kontor GmbH. Erst nach erfolgreicher Prüfung von Verfügbarkeit und Zahlung wird deine Bestellung für den Versand freigegeben.

3. Lieferanschrift und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte achte auf:

• Vollständiger Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Zusätze wie Stockwerk, Appartementnummer oder c/o-Angaben, soweit erforderlich
• Aktuelle Kontaktdaten für Rückfragen des Transportpartners

Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Transportpartner möglich. Wende dich hierzu unverzüglich an unseren Versandsupport.

4. Sendungsverfolgung, Teilsendungen und Lieferablauf

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung an den Transportpartner übergeben wurde, erhältst du die Versandinformationen mit Sendungsverfolgung, soweit vom Transportpartner bereitgestellt.

Teilsendungen

Zur schnelleren Verfügbarkeit kann eine Bestellung in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. Es entstehen dir dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Transportereignisse und Verzögerungen

Transportlaufzeiten können durch Verkehrsaufkommen, Witterung, Feiertage oder regionale Zustellbedingungen beeinflusst werden. Informationen des Zustellers in der Sendungsverfolgung, etwa zu Sortiervorgängen, Zustellversuchen oder Umlenkungen, sind maßgeblich für den aktuellen Status.

5. Zustellstörungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

Bei Zustellstörungen unterstützt dich unser Versandsupport im Rahmen des hinterlegten Versandmodells bei Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen. Dazu gehören:

• Sendungsverfolgung und Kontaktaufnahme mit dem Transportpartner zur Klärung des Verbleibs
• Neuzustellung oder Ersatzversand nach Klärung, soweit möglich und berechtigt
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wird eine Zustellung nicht angetroffen oder die Annahme verweigert, folge den Hinweisen des Zustellers zur Abholung oder Neuzustellung und informiere uns parallel per E-Mail.
• Fehlendes Paket: Wird ein Paket als zugestellt angezeigt, du hast es aber nicht erhalten, prüfe Ablageorte, Nachbarn und Sendungsdetails und melde dich dann mit der Mitteilung des Zustellers bei uns.
• Beschädigtes Paket: Dokumentiere äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos, bewahre Verpackung und Inhalt auf und melde den Schaden unverzüglich zur Reklamationsbearbeitung und Qualitätsnachverfolgung.

Hinweis zur Rückgabe: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Garantie- und Gewährleistung stehen in den Produktangaben und werden über den Support erläutert.

6. Kontakt und Support für Versandfragen

Zentrale Erstanlaufstelle

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@wohlzeit.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage (Mitteleuropäische Zeit, Deutschland)
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustellstörungen wende dich direkt an:

• E-Mail: versand@wohlzeit.shop
• Zuständigkeit: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustellstörungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Diese Angaben helfen uns bei der schnellen Bearbeitung

Bitte sende uns zur Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer:

• Bestellnummer und betroffene Artikelvariante
• Lieferanschrift
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis (z. B. Statusabfrage, Adresskorrektur, Neuzustellung)
• Mitteilung des Zustellers bei Störungen (z. B. Sendungsnummer, Statusmeldung, Benachrichtigungskarte)
• Bevorzugter Rückkanal für Rückfragen

Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusmitteilung. Bei Bedarf erfolgt eine Weiterleitung mit Fallnummer an die Fachabteilung für After-Sales. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden über das hinterlegte Nachrichtenformular priorisiert.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten: Wir melden uns mit einer Statusmitteilung und begleiten deine Sendung bis zur Klärung.