Häufige Fragen an Wohlzeit – Bestellung, Versand & Hilfe

Wohlzeit, Striesener Straße 41, 01307 Dresden, Deutschland – gegründet 2019. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel und keine offizielle Marken- oder Herstellerseite. Wir vergleichen unter anderem AUREZZI, Accentra, ASOBU, A. Vogel und 8x4 mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und unterstützen dich verlässlich vor und nach dem Kauf.

Unser Schwerpunkt sind anwendungsorientierte Produkte für Frische, Pflege und kleine Rituale für Zuhause, Familie und zum Verschenken – inklusive Verträglichkeitshinweisen sowie Angaben zu Inhalts- und Gebrauchseigenschaften. Gewachsen aus dem stationären Fachhandel, arbeiten wir seit mehreren Jahren mit kuratierten Alltags- und Geschenksortimenten, schlankem Team und festen Lieferbeziehungen.

Wir führen eine bewusst begrenzte Auswahl nach Verständlichkeit, Alltagstauglichkeit und verlässlicher Nachlieferbarkeit. Neue Artikel nehmen wir anhand von Kundenfragen und Rücklaufquoten auf – und sortieren Artikel auch wieder aus, wenn sie im Alltag nicht überzeugen. So sparst du Suchaufwand durch vergleichbare Produktinformationen, transparente Konditionen und Nachbetreuung statt breiter Marktplatzlogik.

Wir bündeln unser Mehrmarken-Sortiment über wenige Distributeure und teilen dadurch Einkaufs-, Lager- und Contentkosten. Dazu kommen ein fokussierter Katalog mit hoher Wiederkaufsrate, direkter Onlinevertrieb, gebündelte Bestellmengen, langfristige Lieferverträge sowie zentrales Lagerhandling mit standardisierten Verpackungen. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung oder Verpackung – reduzierte Artikel durchlaufen dieselbe Kontrolle wie reguläre Artikel.

Preise unterscheiden sich nach Einstand, Verfügbarkeit, Variante und Aktionszeitraum. Frühere oder künftige Preise sowie parallele Händlersortimente können daher abweichen. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen sowie aus zeitlich begrenzten Händlerzuschüssen der Lieferanten. Maßgeblich ist stets der Preis im Warenkorb zum Bestellzeitpunkt – die Ersparnis siehst du bereits im angezeigten Endpreis und im Zwischensummenabzug.

Bitte Code WOHLZEIT15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Der Code gilt nur für berechtigte Artikel und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gib WOHLZEIT15 im Warenkorb- bzw. Kassenbereich ein und prüfe, ob der Abzug angezeigt wird. Bei Fragen wende dich mit Bestellnummer und Artikelvariante an support@wohlzeit.shop.

Ja. Jeder versandte Artikel ist geprüfte Originalware aus autorisierter Beschaffung ausschließlich über autorisierte Distributeure und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und Einhaltung der geltenden EU-Sicherheits- und Kennzeichnungsvorgaben. Die Lieferung erfolgt in versiegelter bzw. herstellergerechter Verpackung.

Jeder Artikel erhält vor Freischaltung einen Abgleich von Bezeichnung, Inhalt, Anwendung und Warnhinweisen mit den Lieferantendaten sowie eine Kontrolle von Bildern und Variantenlogik. Beim Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Sicht und Vollständigkeit inklusive Mindesthaltbarkeit und Siegelkontrolle, bei der Kommissionierung erfolgen Zweitkontrolle auf Variante, Menge und unbeschädigte Verpackung. Rückmeldungen und Retourengründe werten wir aus und sperren auffällige Chargen bis zur Klärung.

Bitte vergleiche nach Erhalt Verpackung, Siegel, Kennzeichnung und Inhalt mit deiner Bestellbestätigung. Sichere bei Abweichung Fotos von Außenverpackung, Etikett und Inhalt für die Prüfung. So können wir dein Anliegen schneller zuordnen.

Schreibe uns mit Bestellnummer und Artikelvariante aus der Auftragsbestätigung, kurzer Fehlerbeschreibung mit Feststelldatum und Fotos sowie deinem gewünschten Ergebnis an qualitaet@wohlzeit.shop – in Kopie gern an service@wohlzeit.shop. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Fallanlage, Abgleich von Charge, Lieferantennachweis und Kontrollprotokoll, danach Rückmeldung mit Ergebnis, Abhilfeschritten und Frist. Bei bestätigter Abweichung erhältst du nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten sowie eine schriftliche Bestätigung des Prüfergebnisses. Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen mit Statusupdates bis zum dokumentierten Abschluss.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Für Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe oder bei Zustellstörungen schreibe mit Bestellnummer und Lieferanschrift an versand@wohlzeit.shop. Wir übernehmen die Sendungsverfolgung und klären Störungen mit dem Transportpartner.

Nach dem Versand erhältst du deine Sendungsinformationen per E-Mail. Bei fehlender Nachricht oder Stillstand der Sendung melde dich mit Bestellnummer und Lieferanschrift plus Hinweis des Zustellers bei versand@wohlzeit.shop. Anfragen außerhalb unserer Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melde deine Rückgabe mit Bestellnummer, betroffener Artikelvariante und gewünschtem Ergebnis an service@wohlzeit.shop. Wir prüfen dein Anliegen und bieten Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung an und begleiten dich bis zur abschließenden Bestätigung.

Nach freigegebener Rückgabe oder berechtigter Reklamation erfolgt die Erstattung bzw. Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support erläutert. Wende dich dafür mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung an service@wohlzeit.shop.

Für Produktvergleich, Anwendung und Geschenkeignung schreibe an beratung@wohlzeit.shop. Nenne uns gern den geplanten Anlass, gewünschte Eigenschaften sowie bisherige Erfahrungen oder Unverträglichkeiten – bitte ohne sensible Gesundheitsdaten. Du erhältst einen Bedarfsabgleich mit konkreter Empfehlung aus dem laufenden Katalog inklusive Gebrauchs- und Konditionshinweisen, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Zentrale Erstanlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe ist support@wohlzeit.shop. Nach dem Kauf und bei Reklamation hilft dir zusätzlich service@wohlzeit.shop mit Prüfung und Abhilfe. Bitte nenne Bestellnummer und Artikelvariante, dein Anliegen mit gewünschtem Ergebnis und deinen bevorzugten Rückkanal. Wir bestätigen den Eingang mit Vorgangsnummer und melden uns mit Statusupdates, in der Regel innerhalb eines Werktages.